De stiut:
Clasificarea unui email ca si SPAM depinde in intregime de serverul care primeste mailul.
Pentru a trimite mailuri direct in casuta de INBOX a destinatarului trebuie sa intelegem regulile de identificare a SPAM-ului si a mailurilor nedorite.
Cele mai multe mailservere utilizeaza tehnici adaptive pentru a identifica mailuri dorite si mailuri nedorite.
Furnizorii de mail Gmail si Yahoo! de exemplu au recomandarile lor care trebuie citite si aplicate.
Yahoo! Mail:
daca nu primesti mailuri, recomandam articolul de la Yahoo!:
https://help.yahoo.com/kb/mail/SLN3517.html
daca Yahoo! a identificat in mod incorect un email primit ca si spam, ei recomanda:
- marcarea mailului ca si "not spam"
- adaugarea adresei expeditorului in agenda de contacte
- crearea unei filtru
https://help.yahoo.com/kb/mail/SLN4910.html?impressions=true
Important:
daca trimiti mail catre parteneri care au adrese Yahoo! atunci poti recomanda acelasi pasi pentru ei, ca sa adauge adresa ta in lista lor de contacte.
Gmail:
Gmail are o politica asemanatoare:
- trebuie adaugata adresa expeditorului in agenda de contacte
- creat un filtru prin care se specifica sa nu filtreze mailurile ca spam niciodata de la acel expeditor
https://support.google.com/mail/answer/9008?hl=en
Minimul necesar ce trebuie facut de expeditor pentru a trimite mailuri:
Aici prezentam cateva idei si sugestii care trebuie intelese si aplicate pentru a trimite mailuri cu succes:
Reputatia pe termen lung a mailurilor trimise
Sunt cateva reguli de bun simt care sunt bazate pe logica pura si care pot atrage o reputatie buna sau proasta pe termen lung pentru IP-ul de pe care se trimit mailurile.
Astfel daca pe termen lung (peste 6 luni) se trimit doar mailuri care nu sunt spam, rata de INBOX se imbunatateste.
La fel daca se trimit mai multe mailuri spam, atunci si mailurile care nu sunt spam vor fi puse in SPAM.
Iata cateva reguli de baza ce pot ajuta sa identifici problema si sa iei masuri pozitive:
Ce afecteaza in mod negativ reputatia IP-ului de trimitere:
- daca trimiti mailuri catre persoane care niciodata nu deschid mailurile si doar le sterg. (mai bine nu le trimiti)
- daca trimiti mailuri cu acelasi titlu si continut, sau continut doar putin modificat, acesta va fi clasificat ca si repetitiv si putin probabil sa fie interesant.
- trimiti mailuri la adrese inexistente. Acesta poate atrage blocarea permanenta a ip-ului care trimite
- formulare de pe site-uri care nu au cod de validare, de obicei trimit mail la adresa completata. Astfel daca un bot completeaza formularul cu adrese de pe o lista lunga, o sa fie trimise sute daca nu mii de mailuri nesolicitate.
- trimiterea mailurilor fara DKIM, SPF activat sau de pe un IP cu reverse nesetat sau setat la alt domeniu
- trimiterea "newsletterelor" la persoane care nu au solicitat IN MOD DIRECT primirea acelui email. Daca nu ai dovada clara ca persoana a CERUT primirea mailului, atunci mailul este considerat NESOLICITAT si SPAM.
- fiecare click pe butonul SPAM de catre destinatar pe un email primit afecteaza negativ in mod direct reputatia IP-ului.
- utilizare unor cuvinte asociate cu subiecte sensitive (sex, ura, etc)
- prea multe linkuri in email
- prea putin text si prea multe poze/imagini sau doar imagini
- trimiterea mailului la mai multi destinatari in CC sau BCC (peste 5)
- trimiterea felicitarilor de Craciun sau Paste la sute de adrese din agenda (in CC sau BCC) va atrage o penalizare brusca de obicei
- utilizare DOAR LITERE MARI in subiect sau mesaj
- sunt si alte aspecte si recomandam cautarea pe net
Ce afecteaza in mod pozitiv reputatia IP-ului de trimitere:
- partenerii te adauga in agenda contacte si creeaza reguli de a nu filtra ca si spam mailurile tale
- trimiterea mailurilor doar catre cei care au solicitat
- mailuri compuse corect (sa nu aiba gust de reclama)
- eliminarea adreselor gresite
- configurarea SPF, DKIM si reverse
- securizarea formularelor de pe site-uri si confiurarea trimiterii prin SMTP (cu user si parola)
- trimiterea directa a mailului la fiecare destinatar in parte, avand continut personalizat (si fara multe CC-uri sau BCC)
- daca se trimit newslettere, acestea trebuie sa fie configurate corect de un expert avand cunostinte in domeniu
- corespondenta uzuala care este vizualizata de destinatari, chiar marcata "importanta".
- un raspuns la un email trimis semnifica mailserverului primitor ca mailul primit a fost considerat important de utilizator deoarece acesta a citit si a raspuns la mail = mail dorit de pe acel IP
Domain Keys Identified Mail (DKIM)
acesta este un mecanism de semnare a mailurilor trimise de mailserver cu o cheie de criptare. Astfel mailserverul care primeste mesajul poate verifica daca mailul a fost sau trimis de domeniul care pretinde sa trimita (detalii pe http://www.dkim.org/)
Din fericire acesta facilitate nu necesita o configurare complicata si interfata CPANEL are o asftel de setare pentru a activa DKIM.
Acesta se face din sectiunea EMAIL -> Email Authentication, sectiunea DKIM -> enable.
Pe serverele www.real-host.eu, DKIM este activat automat in momentul crearii contului. Avem si un tutorial separat pentru configurare DKIM si SPF.
Sender Policy Framework (SPF)
este un mecanism de a permite adrese IP ale serverelor care pot trimite mailuri in numele domeniului.
In cazul conturilor de gazduire shared, de obicei, mailserverul este instalat pe acelasi server ca si serverul pentru site si ambele au acelasi adresa IP. In cazul in care se foloseste un alt mailserver sau mai multe mailservere secundare pentru a trimite mailuri pentru un domeniu, adresele IP trebuie specificate ca si "autorizate" pentru a trimite mailuri. Aceasta setare se face in DNS si este recomandat sa se limiteze adresele permise doar la cele care trimit mailuri. Astfel orice alt mailserver care incearca sa trimita mail in numele tau (hacker, virus, etc) va fi imediat identificat si mesajele nu vor fi acceptate.
Cpanel are si pentru acest mecanism o interfata de configurare, si regula de baza, automat generata este de obicei suficienta.
Acesta se face din sectiunea EMAIL -> Email Authentication, sectiunea SPF -> enable.
Pe serverele www.real-host.eu SPF este activat automat in momentul crearii contului.
regula corecta este:
v=spf1 +a +mx +ip4:x.x.x.x +include:spf.realwebhost.eu -allla clauza "+ip4:" in loc de x.x.x.x se pune ip-ul serverului (acesta se completeaza automat)
clauza "+include:spf.realwebhost.eu" este necesara pentru a importa toate IP-urile mailserverelor care sunt/pot fi utilizate pentru a trimite mailuri de serverele noastre.
clauza "-all" inseamna ca adresele specificate sunt toate care sunt permise si mailuri de pe alte IP-uri trebuie refuzate.
Domain Reverse record
Fiindca exista miliarde de adrese IP care pot trimite mailuri, atunci cand un mailserver primeste mail, acesta poate decide rapid daca mailul vine de la un mailserver valid sau nu.
Mailserverele de obicei au o adresa IP fixa care nu se schimba.
daca luam de exemplu mail.domeniultau.ro, acesta arata catre o adresa IP 124.142.142.142 (adresa Ip este doar un exemplu).
Inregistrarea "reverse" ar fi:
124.142.142.142 -> mail.domeniultau.ro
Aceasta setare se face in DNS, de catre proprietarul/administratorul IP-ului.
Astfel daca se verifica domeniul, la o utiltara de verificare a ip-ului, de exemplu IP lookup, vom primi adresa IP a domeniului.
Daca apoi ne uitam la adresa ip, vom primi un domeniu setat pentru acel ip.
Daca ambele dau un raspuns corect domeniu -> IP -> domeniu atunci se considera ca adresa IP are sansele sa fie de la un mailserver valid, corect configurat.
Lipsa unei astfel de configurari "reverse" indica aprope intotdeauna ca mailul vine de pe un mailserver care de fapt nu e un mailserver de buna reputatie si sunt sanse mari ca mailul sa fie clasificat ca si spam.
In cazul conturilor de gazduire shared, unde sunt mai multe domenii gazduite pe acelasi IP, nu se poate configura un reverse pentru fiecare domeniu.
Astfel daca se doreste imbunatatirea statisticilor mailurilor trimise este recomandat activarea unui IP dedicat. Acesta are un cost aditional (mic) si reprezinta mai multe beneficii:
- se poate configura "reverse" pentru domeniultau.ro->IP dedicat -> domeniultau.ro
- doar domeniul tau trimite mailuri de pe acel ip, si poti dezvolta o reputatie pozitiva (insemnand ca nu se trimit mailuri nesolicitate)
- nu esti afectat de alte domenii care trimit mailuri (ca si in cazul IP-urilor shared)
Informatiile de mai sus nu sunt complete si sunt doar un ghid general.
Echipa Real-Host.eu
